Auf den ersten Blick scheinen die Herausforderungen, denen sich IT-Führungskräfte im Jahr 2022 stellen müssen, vertraut: Einstellung und Bindung von Spitzenkräften, Stärkung der Sicherheit und Schaffung sicherer und zugänglicher hybrider Arbeitsplätze für alle. Doch die anhaltende Pandemie hat diese Herausforderungen noch verschärft.
Die Qualifikationslücke hat sich durch das Phänomen der großen Resignation noch vergrößert. Die Unterstützung verteilter Teams, einst eine geschäftliche Priorität, ist heute eine Notwendigkeit. Der Schutz der persönlichen mobilen Geräte der Mitarbeiter und anderer Geräte für die Fernarbeit hat an Bedeutung gewonnen, da die Anzahl dieser Geräte mit der Entleerung der Büros exponentiell zugenommen hat. Zusätzlich zu diesen Bedenken sind neue hinzugekommen, wie z. B. das zunehmende Burnout durch die Pandemie und die Chip-Knappheit, die die IT und die gesamte Branche umtreibt, während der Klimawandel "nebenan" wohnt.
Wir haben die Meinungen von IT-Führungskräften darüber eingeholt, wie sie ihre größten Sorgen im Jahr 2022 angehen wollen. Hier sind ihre Antworten.
Die größte Herausforderung im Jahr 2022 wird ihrer Meinung nach sein, gute IT-Mitarbeiter zu finden. Dan Zimmerman, CIO und Chief Product Officer bei TreviPay, sagt, dass der Wettbewerb um Spitzenkräfte in den kommenden Monaten hart sein wird. Und obwohl die verteilte Belegschaft den Talentpool vergrößert hat, lassen sich nicht genügend Leute mit den erforderlichen Fähigkeiten finden.
"Die Pandemie hat viele Menschen dazu veranlasst, ihre berufliche Laufbahn neu zu überdenken", sagt Zimmerman. "Während wir die Kosten für die Anwerbung von Spitzentalenten abwägen, erkennen wir auch, dass viele Arbeitnehmer anwesend sein wollen oder eine gemischte Arbeitsvereinbarung angeboten bekommen möchten. Das bedeutet, dass unsere Büros mehrere Arten von Arbeitnehmern aufnehmen müssen, z. B. durch die Bereitstellung von Videokonferenzmöglichkeiten in jedem Besprechungsraum, und unsere Stellenausschreibungen werden diese Art von Flexibilität zeigen. Es wird wichtig sein, zuzuhören und Rückmeldungen darüber einzuholen, was funktioniert und was nicht, denn wir alle lernen ständig dazu."
Ginna Raahauge, CIO von Zayo, ist der Meinung, dass es immer schwieriger wird, Menschen mit technischen Fähigkeiten zu erreichen, um die digitale Transformation voranzutreiben. In der Zwischenzeit, während der Pandemie, ist der Bedarf an solchen Fähigkeiten gestiegen.
"Technisch versierte Arbeitnehmer, die Erfahrung mit Cloud-Umgebungen, maschinellem Lernen, Data Science und Software haben, waren bei Tech-Unternehmen schon immer gefragt, aber jetzt sind diese Fähigkeiten in fast jedem Unternehmen gefragt, was den Wettbewerb um erstklassige Datenanalysten, Softwareingenieure und Entwickler verschärft", sagt er. "Zusätzlich zur Nachfrage nach technischen Talenten gibt es derzeit in vielen Branchen einen allgemeinen Mangel an qualifizierten Bewerbern, der auf den Trend der 'großen Entlassungen' zurückzuführen ist. Wenn man nicht die richtigen Leute hat, gerät die Geschwindigkeit, mit der sich ein Unternehmen bewegen kann, unter Druck, unabhängig davon, ob es über das nötige Budget verfügt. Wenn man nicht über die richtigen Talente verfügt, kann man nicht das tun, was man sich vorgenommen hat.
Darüber hinaus ist eine der interessantesten Lösungen für die Herausforderung der Fernarbeit das Outstaffing, das in den letzten fünf Jahren sehr populär und überraschend effizient geworden ist.
Outstaffing ist eine Art von Beschäftigungsmodell, bei dem ein Kunde und eine qualifizierte Entwicklungsagentur eine Vereinbarung über die Erbringung einer bestimmten Menge oder Vollzeitarbeit für einen Kunden unterzeichnen. Die Agentur ist für die tägliche Durchführung von Verwaltungs- und Rekrutierungsaufgaben verantwortlich. Mit Outstaffing können Technologieunternehmen mit einem Team arbeiten, das fast ihr eigenes ist, aber viel weniger kostet, vor allem, wenn der Standort in Osteuropa liegt (in diesen Gebieten ist Mathematik eine starke Grundlage in jedem Studienprogramm), wo Unternehmen die beste Qualität und eine geringere Investition finden können. Tägliche Kommunikation und Anweisungen ermöglichen es, die Vorteile der Zusammenarbeit mit einem engagierten Team zu maximieren, das sich auf Ihren Entwicklungsprozess konzentriert, zusammen mit Ihren internen Projektmanagern und anderen Mitarbeitern.
In der Technologiebranche ist das Outstaffing-Modell bei SaaS-Unternehmen, Tech-Start-ups, mittelständischen Unternehmen und globalen Konzernen sehr beliebt.
Die meisten Unternehmensleiter sehen ein "Missverhältnis zwischen den Fähigkeiten ihrer derzeitigen Mitarbeiter und den Schlüsselbereichen, die für den Erfolg in den nächsten drei bis fünf Jahren erforderlich sind, wie Data Science, digitale Transformation und Innovation", sagt Suneet Dua, Chief Growth Officer für Produkte und Technologie bei PwC USA.
"Dies ist eine einzigartige Herausforderung für alle Unternehmen, denn wir müssen sicherstellen, dass unsere Mitarbeiter über die notwendigen Fähigkeiten verfügen, um das Unternehmen dorthin zu bringen, wo es hin soll", sagt Dua. "Darüber hinaus haben flexible Arbeitsmöglichkeiten die Notwendigkeit erhöht, die digitale Transformation anzunehmen und wichtige Talente anzuziehen und zu halten, da die Arbeitnehmer digitale Fähigkeiten benötigen, um in hybriden oder dezentralen Arbeitsumgebungen zu brillieren."
Mark Schlesinger, Senior Technical Member bei Broadridge, sagt, dass der Mangel an Fachkräften die Notwendigkeit unterstreicht, das vorhandene Personal zu verbessern.
"Angesichts des jüngsten Trends zu höheren Fluktuationsraten können es sich die meisten Unternehmen nicht leisten, mit den steigenden Gehältern Schritt zu halten", so Schlesinger. "Viele IT-Führungskräfte werden weiterhin Schwierigkeiten haben, Schlüsselpositionen im Technologiebereich zu besetzen. Dies wird zu einem zweigleisigen Ansatz führen, bei dem einerseits externe Talente angeworben werden, wo es echte Wissenslücken gibt, und andererseits die vorhandenen Teams aufgerüstet und neu qualifiziert werden. Diese Strategie sollte dazu beitragen, die Lücke zu schließen, und wird, wenn sie richtig präsentiert wird, die Dynamik bei der Gewinnung neuer Talente verändern.
Raahauge von Zayo spricht mit anderen CIOs darüber, wie die hybride Arbeitsumgebung der nahen Zukunft aussehen wird. Ein Knackpunkt ist die Zuverlässigkeit von Audio- und Video-Tools, sowohl im Büro als auch bei den Mitarbeitern zu Hause.
"Audiovisuelle Hilfsmittel sind für den CIO ein ständiges Rätsel, da sie eine Reihe von Problemen mit der Kostenkompatibilität, der Latenz und der Netzwerkzuverlässigkeit aufwerfen", sagt er. "Die Bedenken bestehen darin, dass diese Tools in den Büros seit fast zwei Jahren nicht mehr verwendet werden und dass es andererseits keinen Standard für die Verbindung von zu Hause aus gibt. Wenn Unternehmen nicht in Lösungen investiert haben, die eine konsistente und zuverlässige Konferenzumgebung bieten, die Mitarbeiter von verteilten Standorten nahtlos miteinander verbindet, wird die Rückkehr an den Arbeitsplatz nicht sehr reibungslos verlaufen."
Raahauges Unternehmen befasst sich mit den Bedürfnissen von Büro- und Fernarbeitern, um eine zuverlässige Audio-/Video-Infrastruktur zu entwickeln. Dazu gehören PC-Dockingstationen, Beleuchtung und Kameras, die zu Hause eine professionelle Umgebung schaffen.
"Wenn es um die Videokonferenz-Tools selbst geht, wenden sich viele an as-a-Service, um eine robustere All-in-One-Option für viele Anforderungen verteilter Arbeitskräfte zu erhalten: Messaging, Konferenzen, Geschäftsprozesse, Anrufe und mehr", sagt er. "Wir evaluieren diese Optionen ebenfalls, aber sie funktionieren nur in Architekturen und Infrastrukturen mit einem robusten Design. Das ist ein Bereich, an dem wir noch arbeiten müssen."
Daher werden Unternehmen, die in eine gut konzipierte Architektur für hybride Arbeitsumgebungen investiert haben, besser positioniert sein als ihre Wettbewerber.
Hazim Macky, Vice President of Engineering bei Coinme, sagt, sein Unternehmen verfolge einen "Remote-First"-Ansatz, biete aber auch einen physischen Arbeitsplatz für Mitarbeiter an, die diesen benötigen, vor allem in gemeinsam genutzten Arbeitsräumen.
"Die Art und Weise, wie wir unsere Geschäfte führen und wie die Mitarbeiter bei der Erfüllung ihrer Aufgaben zusammenarbeiten, prägt unsere Kultur", sagt Macky. "Aus technologischer Sicht war die Schaffung von Softwaresystemen und Plattformen, die eine effektive Zusammenarbeit und Kommunikation ermöglichen, die Priorität und wird es auch in den kommenden Monaten sein."
Um diesen Wandel zu unterstützen, "wurden die Prozesse von Coinme so umgestaltet, dass sie hauptsächlich digital und Cloud-fähig sind", erklärt Macky. "Obwohl die Arbeit aus der Ferne mit den verfügbaren Technologien, der weit verbreiteten Nutzung von Hochgeschwindigkeitsverbindungen und Cloud-basierten Tools einige Herausforderungen mit sich bringt, überwiegen die Vorteile die Nachteile".
Experten gehen davon aus, dass Cyberangriffe in den kommenden Monaten immer zahlreicher und raffinierter werden. Aus diesem Grund sucht Rich Murr, CIO von Epicor, nach den richtigen Partnern, um die Bedrohungen zu bekämpfen.
"Der Kampf gegen Cyberkriminelle erfordert eine kontinuierliche und rigorose Verbesserung der Cybersicherheitsfähigkeiten", sagt Murr. "Wir suchen zunehmend nach externen Sicherheitsanbietern, die uns bei unseren Bemühungen unterstützen.
Chris Conry, CIO von Fuze, sieht auch die Notwendigkeit für IT-Teams, die Dienste von Partnern zu integrieren, die verdächtige Aktivitäten ständig überwachen, um Bedrohungen für Unternehmensressourcen frühzeitig zu erkennen.
"Dies ist für mobile Unternehmensnetzwerke von entscheidender Bedeutung, zumal böswillige Angreifer verstärkt auf die Telekommunikationsbranche abzielen. Darüber hinaus erledigen immer mehr Mitarbeiter ihre täglichen Aufgaben über ihre mobilen Geräte im Rahmen des hybriden Arbeitsmodells", sagt Conry. "Diese proaktive Überwachungsstrategie entlastet IT- und Sicherheitsteams, indem sie potenzielle Probleme behebt, bevor sie sich zu Verstößen ausweiten, und auch bestehende Sicherheitslücken in hybriden Arbeitsumgebungen beseitigt."
Auch wenn die Bedrohung durch Cyberangriffe kaum überschätzt werden kann - Tommy Gardner, CTO von HP Federal, weiß um das Spannungsfeld zwischen der Implementierung bestmöglicher Sicherheitsmaßnahmen und der Einhaltung eines angemessenen Budgets.
"Ransomware wird auch im Jahr 2022 das größte Sicherheitsproblem sein, und Unternehmen müssen die Sicherheit ihrer Geräte und Netzwerke kontinuierlich verbessern, um ihre Organisationen zu schützen", sagt Gardner. "CIOs und IT-Führungskräfte müssen der Führungsebene und den internen Entscheidungsträgern klar machen, dass Investitionen in die Sicherheit höchste Priorität haben. Sie müssen erklären, dass die Investition in neue Automatisierungstools, die künstliche Intelligenz und ML-Funktionen für die Echtzeitüberwachung nutzen, dazu beitragen kann, das Risiko von Ransomware zu minimieren. Ebenso wichtig ist es, die Entscheidungsträger über das Risiko zu informieren, das das Unternehmen eingeht, wenn der Sicherheit keine Priorität eingeräumt wird oder wenn die Risikomanagement-Rahmenbedingungen nicht eingehalten werden."
Wie viele andere arbeitet auch das Unternehmen von Freshworks CIO und CISO Prasad Ramakrishnan an der Bewältigung der Folgen des weltweiten Mikrochip-Mangels, von dem die meisten Branchen betroffen sind.
"Die Herausforderungen in der Lieferkette für IT-Hardware und -Geräte sind real", sagt Ramakrishnan. "Unsere Teams entwickeln Strategien, um etwaige Blockaden, die 2022 aufgrund von Lieferengpässen auftreten könnten, abzumildern. Wir suchen ständig nach alternativen Lösungen, minimieren den Chipverbrauch und überwachen die Verfügbarkeit".
Die Anforderungen an die IT-Teams haben zu einem erhöhten Burnout bei den Mitarbeitern geführt, "da die Budgets nicht im Verhältnis zum Anstieg der Arbeitsbelastung gewachsen sind", sagt Malcolm Ross, Vice President of Product Strategy und stellvertretender CTO bei Appian.
"Diese Herausforderungen werden im Laufe des Jahres weiterhin bestimmen, wie IT-Führungskräfte ihre Rolle spielen und wie erfolgreich sie sind", so Ross. "Das eigentliche Problem ist die Diskrepanz zwischen den Entscheidungsträgern des Unternehmens und den IT-Führungskräften, und die Lösung dieses Problems erfordert einen systematischen organisatorischen Wandel.
Um das Engagement seiner Mitarbeiter zu erhalten, setzt Freshworks laut Ramakrishnan auf Cross-Training.
"Wir rotieren die Rollen innerhalb der Abteilung", sagt er. "Die Job-Rotation ermöglicht es unseren Mitarbeitern, neue Projekte zu übernehmen, mit neuen Teammitgliedern zusammenzuarbeiten, neue Herausforderungen anzunehmen und neue Fähigkeiten zu erlernen. Es ist unglaublich wichtig, die Talente, die wir bereits haben, zu halten, und wir tun alles, was wir können, um sicherzustellen, dass unsere Mitarbeiter zufriedener sind.
Ramakrishnan konzentriert sich auch auf die Bereitstellung von Arbeitsmitteln, die den gleichen Bedienungskomfort bieten wie Verbrauchertechnologien.
"Wir befinden uns im goldenen Zeitalter der Einfachheit von Verbrauchertechnologien, und die Mitarbeiter erwarten am Arbeitsplatz die gleiche Einfachheit, sofortige Befriedigung und Autonomie, die sie in ihrem Privatleben erleben", sagt er. "Die kontinuierliche Einführung von RPA-Tools, Bots und intelligenten Apps ist das, was für Unternehmen auf dem Spiel steht, die ihre Mitarbeiter bei Laune halten und Frustration und nachfolgende Kündigungen minimieren wollen."
"Das Schwierige an der digitalen Transformation ist nicht die Technologie, sondern das Change Management, vor allem in unsicheren Zeiten", sagt Aref Matin, CTO bei Wiley. "Die Transformation ist schwierig und erfordert viel Engagement, Planung und Ausführung", sagt Matin. "Der technologische Aspekt ist oft der einfache Teil des Projekts. Bei Mitarbeitern, die an ein bestimmtes System oder einen bestimmten Prozess gewöhnt sind, ist die Umstellung oft schwierig."
Matin rät, sich auf die am Prozess beteiligten Menschen und ihre unterschiedlichen Perspektiven zu konzentrieren. "Wenn ich mit großen Veränderungen innerhalb der Organisation zu tun habe, sind mir Empathie und Ergebnisse gleichermaßen wichtig", sagt er. "Dieses Gleichgewicht ist entscheidend. Als Unternehmen haben wir eine Kultur geschaffen, die auf die Unterstützung unserer Mitarbeiter ausgerichtet ist. Wir müssen zuhören und offen sein für eine Vielzahl von Anliegen und Bedürfnissen, die nicht unterschätzt werden dürfen. Außerdem müssen wir uns auf die Ergebnisse konzentrieren, um den Wandel voranzutreiben, erfolgreiche Ergebnisse zu erzielen und Geschäftsunterbrechungen zu minimieren. Es ist schwer vorherzusagen, wie lange der Wandel dauern wird, aber IT-Führungskräfte müssen sich auf die Menschen konzentrieren, um substanzielle Veränderungen für das Unternehmen zu erreichen."
Laut der Deloitte-Umfrage "Climate Check 2021" gaben acht von zehn Führungskräften aus dem Technologiesektor an, dass sie über die Krise besorgt sind, und die Mehrheit glaubt, dass die Welt einen Wendepunkt erreicht hat, an dem gehandelt werden muss.
"Ich bin wirklich beeindruckt, wie ernst die Tech-Gemeinschaft das Thema Nachhaltigkeit nimmt", sagte Paul Silverglate, vor allem im Vergleich zu vor zwei oder vier Jahren.
Er sagte, dass man zwar immer jemanden finden werde, dem der Fortschritt nicht schnell genug gehe oder der der Meinung sei, dass er breiter angelegt sein könnte, aber er wies darauf hin, dass es auf das große Ganze ankomme.
"Man muss das Gesamtbild betrachten, wie viel Energie durch die Produkte, mit denen wir arbeiten, verbraucht oder eingespart wird", sagte er. "Und ich denke, dass die Zusammenarbeit in der Tech-Community und die Nutzung von Cloud-Umgebungen - die es einer kleineren Konzentration von Menschen oder Unternehmen ermöglicht, die technologische Infrastruktur zu kontrollieren, herzustellen oder zu nutzen - einen großen Einfluss haben."
Wenn sich Führungskräfte aus dem Technologiesektor Ziele setzen, um den CO2-Fußabdruck ihres Unternehmens zu verringern, kann ein echter Wandel stattfinden - und es ist klar, dass dies notwendig ist. Allein der Technologiesektor ist Berichten zufolge für 2-3 % der weltweiten Treibhausgasemissionen verantwortlich. Darüber hinaus werden bei der Herstellung von Chips und der Kühlung von Rechenzentren enorme Mengen an Wasser verbraucht. Ein typisches Rechenzentrum verbraucht täglich so viel Wasser wie eine Stadt mit 30.000-50.000 Einwohnern.
Insgesamt, so Paul, habe die Technologiebranche in diesem Jahr viel Arbeit vor sich, die die Unternehmen strategisch bewältigen müssten.
"Die Welt wird immer komplexer, und die Fähigkeit, Komplexität zu bewältigen, war schon immer eine Herausforderung und wird auch in Zukunft eine Herausforderung sein", so Paul.
