Wenn Sie zu den Leuten gehören, die dabei sind, ihren E-Commerce neu aufzubauen und sich fragen, ob sie Magento oder Shopify oder eine andere E-Commerce-Plattform wählen sollen, oder wenn Sie mit der Leistung Ihres E-Commerce nicht zufrieden sind und einige Tipps für die Zukunft wissen wollen, lesen Sie zuerst den Rest des Beitrags und entscheiden Sie dann, was am besten zu tun ist.
In diesem Beitrag finden Sie einige Erkenntnisse, die Sie sich merken sollten:
Warum ist diese Information wichtig?
Wir sind es gewohnt, auf die Vereinigten Staaten zu schauen, um zu verstehen, wie der Markt in der Zukunft aussehen wird, aber im eCommerce funktioniert das nicht mehr so, der Markt wird vom chinesischen eCommerce repräsentiert, der experimentiert und innovative Lösungen findet, die den internationalen Markt sprengen.
Der Grund für diesen plötzlichen Wechsel von Online-Shops zu mobilen Anwendungen ist das bequeme, einfache und anziehende eShopping-Erlebnis. Die Verbraucher werden immer von einzigartigen Online-Produkten angezogen, die ihren Vorlieben und Bedürfnissen entsprechen. Außerdem können Online-Anbieter durch die einfache Möglichkeit, Produkte jederzeit und von überall aus zu durchsuchen und zu bestellen, mehr Aufmerksamkeit erhalten.
Aber wenn diese Informationen nicht ausreichen, um Ihre Meinung zu ändern, wie wäre es, wenn Sie einen Blick auf Indien werfen?
Ja, ok, denken Sie vielleicht, INDIEN, aber sieht es auch so aus? Aber es ist gut, sich daran zu erinnern, dass wir über ein stark expandierendes Land sprechen, das nach Ansicht vieler Wirtschaftswissenschaftler im Jahr 2050 die erste Volkswirtschaft der Welt sein wird und damit China überholt, das im Jahr 2030 die Spitze erreichen wird.
Nehmen wir ein konkretes Beispiel: "Myntra", der führende indische E-Tailer für FASHION und LIFESTYLE. Bereits seit 2016 hat Myntra eine schrittweise Umstellung auf einen reinen APP-E-Commerce vollzogen. Zurzeit gibt es noch eine Desktop-Version, während Flipkart, die indische Version von Amazon, nur auf APP umgestellt hat.
Flipkart, das sich im Besitz von Myntra befindet, entschied sich für ein reines App-Modell und schaltete seine Desktop- und mobilen Websites ab. Später wurde die mobile Website für einige Bereiche neu erstellt, wobei die Kaufoption weiterhin auf die App beschränkt blieb. Myntra führte auch den "Myntra Fashion Superstar" ein.
Myntra hat seine erste digitale Reality-Show "Myntra Fashion Superstar" ins Leben gerufen, bei der es sich um eine Talentshow handelt, die auf der Myntra-App nach "FASHION INFLUENCER" sucht. In Zusammenarbeit mit Zoom Studios identifiziert und prämiert diese Show Indiens nächsten großen Mode-Influencer. Die Show besteht aus acht Episoden, in denen 10 Kandidaten gegeneinander antreten. Sie werden von einer hochkarätigen Jury aus der Welt von Bollywood, TV und Mode begleitet und bewertet, darunter Bollywood-Diva Sonakshi Sinha und die führende Promi-Stylistin Shaleena Nathani.
Aber zurück zu uns,
Die Verkäufe über mobile Geräte haben die E-Commerce-Branche vollständig erobert. Werfen Sie einen Blick auf Ihre Verkaufszahlen und sehen Sie, mit welchen Geräten Ihre Kunden einkaufen. Die Wahrscheinlichkeit ist groß, dass ein großer Teil dieser Kunden mit Smartphones und Tablets einkauft. Tatsächlich werden 67 % aller eCommerce-Verkäufe weltweit über mobile Geräte getätigt. Innerhalb der nächsten zwei Jahre wird der mobile Handel 73 % aller eCommerce-Verkäufe weltweit kontrollieren.
Letzten Endes sollte alles, was Sie tun, Ihre KPIs verbessern. Die Verfolgung von Konversionen ist ein guter Anfang. Werfen wir einen Blick auf den Unterschied zwischen den Konversionen von mobilen Apps und Websites. Wenn Sie diese Zahlen nebeneinander betrachten, ist die App eindeutig der Gewinner. Die Verbraucher sehen 286 % mehr Produkte und legen 85 % mehr Artikel in den Warenkorb, wenn sie über eine App einkaufen, verglichen mit einer Webversion. Die Anzahl der pro Sitzung angesehenen Produkte und die Anzahl der in den Warenkorb gelegten Artikel sind großartig, aber das Einzige, was wirklich zählt, sind die Konversionsraten. Nun, die Konversionsrate bei mobilen Apps ist 130 % höher als bei Desktop- oder Mobilversionen. Stellen Sie sich vor, wie viel mehr Geld Sie verdienen können, wenn Sie die Konversionsrate sofort um 130 % steigern.
Sie geben also viel Geld für E-Mail-Kommunikation und Social-Media-Kampagnen aus, um Ihren Kundenstamm auf anderen Kanälen zu erreichen. Aber mit einer App haben Sie eine bessere Möglichkeit, mit Ihren Kunden zu kommunizieren: PUSH-BENACHRICHTIGUNGEN. Werfen Sie einen Blick auf die Engagement-Raten von Push-Benachrichtigungen im Vergleich zum traditionellen EMAIL-MARKETING. Sechzig Prozent der Nutzer öffnen eine Push-Benachrichtigung, verglichen mit nur 20 Prozent bei E-Mails. Sobald die Nachricht geöffnet ist, klicken 40 % der Nutzer auf eine Push-Benachrichtigung oder interagieren mit ihr, während es bei E-Mails nur 5,4 % sind. Push-Benachrichtigungen sind eindeutig eine bessere Möglichkeit, mit Ihren Kunden in Kontakt zu treten. Der Grund dafür ist, dass der Nutzer nichts tun muss. Um einen Kunden über soziale Medien zu erreichen, müssen Sie sich darauf verlassen, dass er diese soziale Plattform nutzt, Ihren Beitrag oder Ihre Anzeige sieht, zu Ihrer Website navigiert und dann von dort aus konvertiert. Das sind zu viele Schritte. Das Gleiche gilt für die E-Mail-Kommunikation. Eine Person muss sich anmelden, um E-Mails von Ihnen zu erhalten, dann Ihre Nachricht öffnen, den Inhalt lesen und auf einen Link klicken, nur um auf Ihre Website zu gelangen. Bei der Push-Benachrichtigung wird eine Nachricht direkt auf dem Startbildschirm des Benutzers angezeigt, genau wie ein Text. Wenn der Nutzer die Nachricht öffnet, wird er direkt zur App weitergeleitet, so dass es für ihn viel einfacher ist, zu kaufen.
Wir haben bereits darüber berichtet, dass eine E-Commerce-App das Nutzererlebnis verbessert und auch die Konversionsraten erhöht. Aber das sind nicht die einzigen monetären Vorteile. Eine App wird auch den durchschnittlichen Bestellwert (AOV) erhöhen. Denn beim Einkaufen über eine App ist es für die Nutzer einfacher zu navigieren. So haben sie eine größere Chance, Ihr Angebot zu sehen.
Personalisierung ist eine entscheidende Komponente für den Erfolg des eCommerce. Einige von Ihnen verwenden vielleicht bereits Personalisierungstaktiken, um den Umsatz zu steigern. Wenn sich beispielsweise ein Kunde für den Erhalt von E-Mails Ihres Unternehmens anmeldet, könnten Sie ihn anhand von Faktoren wie Alter, Geschlecht oder Standort in eine Kategorie einteilen. Dann können Sie gezielte E-Mails senden, um die Erfahrung des Kunden zu verbessern. Oder wenn ein Benutzer Ihre Website besucht, können Sie die Homepage an seine Vorlieben anpassen. Dies sind einige grundlegende Taktiken, die von den meisten eCommerce-Websites verwendet werden. Eine App hebt die Personalisierung auf die nächste Stufe. Mit einer App können Sie das Surf- und Kaufverhalten eines Nutzers verfolgen, um personalisierte Empfehlungen anzubieten. Dies ist auch im traditionellen E-Commerce möglich, hängt aber vom Kunden ab, der immer in Verbindung steht, so dass es mit einer App viel einfacher ist.
Eine gute Möglichkeit, Ihre Kunden dazu zu bringen, mehr Geld auszugeben, ist die Einführung eines Treueprogramms. Außerdem kaufen Verbraucher mit 82 % höherer Wahrscheinlichkeit auf Websites ein, die Treueprogramme anbieten. Eine App ermöglicht es Kunden, ihren Status innerhalb eines Programms in Echtzeit zu sehen, was an unseren früheren Punkt über Personalisierung anknüpft. Ein Treueprogramm gibt Ihren Kunden einen Anreiz, mehr auszugeben, um die nächste Belohnung zu erhalten.
Warenkorbabbrüche sind ein großes Problem für jeden eCommerce. Es ist einer der wichtigsten KPIs, die Sie überwachen sollten. Der Grund, warum Warenkorbabbrüche so frustrierend sind, liegt darin, dass der Kunde in der Regel nur ein oder zwei Klicks davon entfernt ist, den Kauf abzuschließen. Was ist also schief gelaufen? Dies sind einige der Hauptgründe für Warenkorbabbrüche.
Abgesehen vom Geld sind die häufigsten Gründe für den Abbruch von Einkäufen die Benutzererfahrung. Mit Apps lassen sich diese Probleme jedoch vermeiden. Wie Sie sehen können, haben Apps im Vergleich zu mobilen Websites oder Desktop-Websites die niedrigste Abbruchrate. E-Commerce-Apps verringern den Ärger beim Bezahlvorgang. Sobald ein Kunde etwas gekauft hat, werden alle seine Präferenzen in den Einstellungen der App gespeichert. Wenn es also an der Zeit ist, wieder etwas zu kaufen, müssen Sie Ihren Namen, Ihre Lieferadresse und Ihre Rechnungsdaten nicht manuell eingeben. Der gesamte Kaufvorgang kann mit ein paar Klicks abgeschlossen werden. Apps erleichtern auch die Akzeptanz alternativer Zahlungsarten. Beispiele für beliebte Zahlungsoptionen sind Apple Pay, Google Pay oder PayPal. Wenn Sie diese Methoden in Ihre Kassenseite integrieren, kann ein Nutzer etwas kaufen, indem er einfach seinen Fingerabdruck scannt. Jeder zusätzliche Schritt im Bezahlvorgang gibt dem Kunden die Möglichkeit, den Einkaufswagen abzubrechen. Indem Sie die Anzahl der Schritte mit einer App reduzieren, halten Sie die Abbruchraten niedrig.
Die Menschen geben mehr Geld für einen besseren Kundenservice aus. Tatsächlich geben 73 % der Verbraucher im Einzelhandel an, dass sie nach einem guten Kundenservice länger einkaufen und mehr ausgeben.
Zum Beispiel:
Dies ist zwar auch von einer normalen Website aus möglich, aber die UX ist wesentlich besser, wenn sie durch eine App unterstützt wird.
Wie viele Ihrer Verkäufe stammen von Stammkunden? Studien zeigen, dass die Gewinnung neuer Kunden bis zu 25 Mal teurer sein kann als der Verkauf an einen bestehenden Kunden. Aber schon eine Erhöhung der Kundenbindungsrate um nur 5 % kann den Gewinn um 25 bis 95 % steigern. 38 % der Nutzer kehren nach dem Herunterladen einer eCommerce-App 11 Mal oder öfter zu ihr zurück.
Bei Apps muss der Nutzer nicht einmal mehr den Namen eines Objekts eingeben, sondern kann einfach die Audio-Suchfunktion nutzen. Mit dem Aufkommen der Audiosuche benötigen die meisten Menschen diese Funktion in einer App, um nach einem Artikel zu suchen, ohne seinen Namen einzugeben. Kurz gesagt, die Audio-Suchfunktion ist ein Muss für Ihre eCommerce-App.
Eine weitere coole Funktion ist, dass die Apps es Ihnen ermöglichen, Artikelbilder auf Plattformen wie Instagram, WhatsApp, Facebook, Pinterest und anderen Social-Media-Plattformen einfach zu teilen. Dies kann Kunden helfen, Bewertungen von ihren Freunden zu erhalten und erleichtert eine schnelle Entscheidungsfindung. Egal, ob es sich um ein einzelnes Bild oder viele Produktbilder handelt, Sie können sie auf den Plattformen teilen, um die Qualität und die Art des Produkts zu gewährleisten.
Die Zahlen sprechen für sich selbst. Wir haben Ihnen 11 datengestützte Gründe genannt, warum Apps für alle E-Commerce-Unternehmen eine Priorität sein müssen. Hier eine Zusammenfassung einiger der wichtigsten KPIs.
Wir kennen keinen eCommerce-Besitzer, der diese Kennzahlen nicht verbessern möchte. Außerdem bevorzugen die Verbraucher Apps. Das ist eine Realität, die nicht länger ignoriert werden kann.
Jetzt, da Sie verstehen, warum eine App für Ihr eCommerce-Geschäft so wichtig ist, ist es an der Zeit zu handeln: Kontaktieren Sie uns!
